お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）

お客様の利益最優先を宣言します

有限会社口之津モータース（以下、「当社」）の取り扱う自動車保険は、お客様のニーズや状況を深く理解し、お客様の最善の利益を追求することを最も重要な原則とします。

• 単に保険商品を販売するだけでなく、自動車に関するお客様の安心と安全、そして豊かなカーライフに貢献することを目的とします。
• 自動車の故障や事故修理の経験を活かし、保険適用時の手続きやメリット・デメリットを分かりやすく説明します。整備内容と連動した適切な保険加入を促し、お客様の経済的負担軽減に努めます。
• 車両の買い替え、運転者の変更、家族構成の変化など、お客様の状況変化に応じた保険プランの見直しを積極的に提案し、常に最適な保障が提供されるよう努めます。

方針１．お客様の最善の利益の追求

• 自動車保険を主軸としつつ、お客様の車両状況、運転頻度、家族構成、ライフスタイルなど詳細にヒアリングし、お客様一人ひとりに最適な保険会社・商品・特約を複数提示し、比較検討を促します
• お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。

方針２．利益相反の適切な管理

• 当社は、お客様の利益を不当に損なうことのないよう、会社や特定の保険会社の利益を優先する行動を厳しく管理し、お客様との間に生じうる利益相反を適切に管理します。
• 特定の保険会社や商品の手数料率が高いという理由で、その商品を推奨することはいたしません。全ての商品について、お客様にとってのメリット・デメリット、保険料、保障内容などを公平かつ客観的に説明します。

方針３．手数料等の明確化

• 当社は、お客様が負担する手数料や、当社が得る収益について、誤解を招くことのないよう明確に情報提供を行います。
• 保険契約にかかる手数料の仕組みや、当社が保険会社から受領する手数料等について、ご質問があった場合には適切に情報提供します。
• 複雑な保険の仕組みや料金体系について、専門用語を避け、お客様に理解しやすい言葉で丁寧に説明します。

方針４．重要な情報の分かりやすい提供

• 当社はお客様がご自身の判断で保険商品を選択できるよう、商品の内容、リスク、留意点など重要な情報を、お客様にとって分かりやすく丁寧に提供します。
• 保険契約の重要事項説明書やご契約のしおりなど、法的に定められた書面を用いて、お客様が理解・納得されるまで説明を尽くします。
• お客様の意向を十分に確認せず、不必要な保険契約の勧誘や、短期間での乗り換えを推奨するような行為は行いません。

方針５．お客様にふさわしいサービスの提供

• 当社は、お客様一人ひとりの属性、知識、経験、財産の状況、契約の目的に応じて、お客様にふさわしい情報提供とサービスを行います。
• 契約後も、事故発生時の対応支援、保険金請求サポー卜、契約内容の確認など、お客様が安心してカーライフを送れるよう継続的にサポートします。

方針６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

• 当社は、お客様本位の業務運営が適切に行われるよう、従業員がその責任を認識し、業務を遂行できるよう、適切な教育・評価・報酬の仕組みを構築します。
• 自動車保険に関する最新の知識、コンプライアンス、お客様応対スキルに関する定期的な研修を実施し、従業員の専門性と意識向上を図ります。
• お客様からの満足度、適切な情報提供の有無、コンプライアンス遵守状況など、お客様本位の行動を評価する仕組みを導入します。