お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）

お客様の利益最優先を宣言します

有限会社口之津モータース（以下、「当社」）の取り扱う自動車保険は、お客様のニーズや状況を深く理解し、お客様の最善の利益を追求することを最も重要な原則とします。

• 単に保険商品を販売するだけでなく、自動車に関するお客様の安心と安全、そして豊かなカーライフに貢献することを目的とします。
• 自動車の故障や事故修理の経験を活かし、保険適用時の手続きやメリット・デメリットを分かりやすく説明します。整備内容と連動した適切な保険加入を促し、お客様の経済的負担軽減に努めます。
• 車両の買い替え、運転者の変更、家族構成の変化など、お客様の状況変化に応じた保険プランの見直しを積極的に提案し、常に最適な保障が提供されるよう努めます。

この宣言は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」に対応したものになります。これらの原則については下記の金融庁ウェブサイトをご確認ください。

金融庁ウェブサイト「顧客本位の業務運営に関する情報」
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html

方針１．お客様の最善の利益の追求【原則2に対応】

• 自動車保険を主軸としつつ、お客様の車両状況、運転頻度、家族構成、ライフスタイルなど詳細にヒアリングし、お客様一人ひとりに最適な保険会社・商品・特約を複数提示し、比較検討を促します
• お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。

方針２．利益相反の適切な管理【原則3に対応】

• 当社は、お客様の利益を不当に損なうことのないよう、会社や特定の保険会社の利益を優先する行動を厳しく管理し、お客様との間に生じうる利益相反を適切に管理します。
• 特定の保険会社や商品の手数料率が高いという理由で、その商品を推奨することはいたしません。全ての商品について、お客様にとってのメリット・デメリット、保険料、保障内容などを公平かつ客観的に説明します。

方針３．手数料等の明確化【原則4に対応】

• 当社は、お客様が負担する手数料や、当社が得る収益について、誤解を招くことのないよう明確に情報提供を行います。
• 保険契約にかかる手数料の仕組みや、当社が保険会社から受領する手数料等について、ご質問があった場合には適切に情報提供します。
• 複雑な保険の仕組みや料金体系について、専門用語を避け、お客様に理解しやすい言葉で丁寧に説明します。

方針４．重要な情報の分かりやすい提供【原則5に対応】

• 当社はお客様がご自身の判断で保険商品を選択できるよう、商品の内容、リスク、留意点など重要な情報を、お客様にとって分かりやすく丁寧に提供します。
• 保険契約の重要事項説明書やご契約のしおりなど、法的に定められた書面を用いて、お客様が理解・納得されるまで説明を尽くします。
• お客様の意向を十分に確認せず、不必要な保険契約の勧誘や、短期間での乗り換えを推奨するような行為は行いません。

方針５．お客様にふさわしいサービスの提供【原則6に対応】

• 当社は、お客様一人ひとりの属性、知識、経験、財産の状況、契約の目的に応じて、お客様にふさわしい情報提供とサービスを行います。
• 契約後も、事故発生時の対応支援、保険金請求サポー卜、契約内容の確認など、お客様が安心してカーライフを送れるよう継続的にサポートします。

方針６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則7に対応】

• 当社は、お客様本位の業務運営が適切に行われるよう、従業員がその責任を認識し、業務を遂行できるよう、適切な教育・評価・報酬の仕組みを構築します。
• 自動車保険に関する最新の知識、コンプライアンス、お客様応対スキルに関する定期的な研修を実施し、従業員の専門性と意識向上を図ります。
• お客様からの満足度、適切な情報提供の有無、コンプライアンス遵守状況など、お客様本位の行動を評価する仕組みを導入します。